Whatsapp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para iPhone y Android, desarrollada para pequeñas y medianas empresas. Es una herramienta que sirve para facilitar la interacción con clientes mediante la automatización, organización y respuesta rápida de mensajes.
Funciona de forma similar a Whatsapp Messenger, ya que se puede enviar fotos y mensajes como se hace normalmente. Se puede mostrar en el perfil de la empresa información como la dirección, el correo electrónico y el sitio web oficial. También ayuda a organizar y etiquetar mejor los chats para encontrarlos fácilmente.
Whatsapp cuenta con 2 mil millones de clientes y un usuario en promedio abre dicha aplicación 20 veces al día. ¿Pero qué tipo de estrategias de marketing se pueden usar para atraer clientes por Whatsapp Business? ¿Qué métodos se pueden emplear para vender un producto de forma creativa y eficaz?
1. La creación de contenido en base a tu público objetivo
Una de las claves para el marketing en Whatsapp es saber cuál es el sector al que dirigirás tu producto. Cuando los conoces será posible resonar en ellos de manera más efectiva. En este caso, es importante cuidar el estilo de escritura y el uso de las palabras para destacar en ese público.
Evidentemente, ya hay un plan de marketing empleado por todos los medios de comunicación posibles. Una vez que se empiece la comunicación con el o los clientes mediante Whatsapp Business, es importante mantener una coherencia. También se requiere ser directo y transparente con lo que se quiere ofrecer.
Otro punto importante es saber cómo captar la atención de tus clientes en función de sus necesidades. Asegúrate de saber cómo ofrecer tu producto y persuadir a la persona acerca de su utilidad. Muchas personas optan por silenciar las notificaciones, por lo que es importante crear un contenido llamativo.
Si aún no construyes tu buyer persona o cliente ideal, te recomendamos consultar nuestra Guía para crear el perfil de tu cliente ideal | El Método Efectivo
2. Marketing y promoción
Los métodos de marketing a usarse van ligados con las tendencias y los cambios que se van dando culturalmente. Para seguir manteniéndose relevantes, las compañías buscan nuevos métodos de promoción en base a la mentalidad de las personas, así como las distintas formas de comunicación y de consumo.
Para muchos la comunicación en Whatsapp transmite informalidad, relajación y frescura, lo que hace la conversación más directa. Que una empresa use Whatsapp Business transmite confianza a las personas, así estarán más interesados en escribir por este medio.
Cabe destacar que en 2019 Whatsapp prohibió el envío de boletines, y no es posible enviar mensajes a grupos objetivos. Lo bueno de esto es que impide el abuso de spam y mensajes invasivos que pueden repeler a potenciales clientes. Otra forma efectiva de marketing es el uso de bots para interactuar y enviar links de invitación.
3. Interactuar directamente con tu cliente
En los últimos años, y con el avance de las redes sociales, las comunicaciones han cambiado muchísimo en la sociedad. Las compañías han estado en sincronía con esos cambios y han buscado nuevas formas para interactuar con sus clientes. Aplicaciones como Whatsapp Business permiten una comunicación mucho más directa.
Al ser Whatsapp Business de mensajería sin precios y totalmente gratuita, muchas personas prefieren recurrir a este medio. Solo basta con que el cliente acceda a un link de soporte para acceder a la cuenta y comunicarse. Se dejará dicho link o número en algunas de las redes sociales oficiales de la empresa.
El lograr interactuar de manera más cercana con tu potencial cliente permitirá una relación de mayor confianza entre ambos. Además de que al ser Whatsapp Business una aplicación con muchos usuarios, es posible un mayor alcance. Otra ventaja es que se puede crear mensajes personalizados para cada persona.
4. Aprovecha la herramienta de “Estados”.
Whatsapp tiene en sus herramientas los “Estados”, donde la gente sube material de todo tipo con disponibilidad de 24 horas. Es de gran uso por parte de los usuarios de la aplicación para compartir lo que más les gusta. Así como se suben fotos y memes, también suelen mostrarse videos del día a día de las personas.
Whatsapp Business no es la excepción, también ofrece la herramienta de “Estados” para aquellas empresas que usen la aplicación. Hay varias formas de poder sacarle provecho para implementar estrategias de marketing y publicidad. Muchas empresas y compañías tratan de aprovechar al máximo esta herramienta para lograr tener más alcance.
Para los Estados se pueden subir contenidos variados relacionados con el producto y la marca de la empresa. Es un espacio oportuno para mostrar imágenes de catálogos, variedades de productos y sus respectivos precios. Además, es una gran oportunidad para compartir videos con comerciales o de cómo es el ambiente laboral.
5. Crea grupos con tus clientes.
Whatsapp también les da la posibilidad a sus usuarios de poder crear grupos de chats conformados por varias personas. Estos grupos por lo general se crean en base a aspectos como la amistad, temas en común o aspectos laborales. La cifra tope para cada grupo es de 256 personas.
Las pequeñas compañías tienen la oportunidad, mediante Whatsapp Business, de crear grupos con los clientes que captan. Allí pueden tener la oportunidad de ofrecer todo tipo de información en relación a sus productos. A su vez, también pueden compartir otro tipo de material complementario y de interés en relación con las ideas de la marca.
Pueden decidir si se permite a las personas interactuar mediante mensajes, o si solo se le permite esto a los administradores. Obviamente todo dependerá de la cantidad de personas que conformen el grupo y cuántos interactúen realmente en él. En este caso es necesario manejar un contenido que no haga perder el interés de las personas.
En este artículo se han mencionado sólo algunas de las formas que se pueden emplear para Whatsapp Business. Existen otras maneras de captar clientes mediante esta aplicación y se puede revisar de ejemplo algunas de las campañas llevadas por otras compañías. Igualmente, pueden servir como un punto de partida para tu empresa.
¿No sabes cómo instalar esta app? Su web oficial ofrece este sencillo tutorial para comenzar a utilizar Whatsapp Business.
