En la actualidad, las ventas electrónicas no paran de crecer. Y es que todos alguna vez hemos usado un comercio electrónico para comprar. De hecho, solo en el año 2022 unos 2,14 mil millones de personas adquirieron productos y servicios sin necesidad de salir de casa.
Hay empresas que solo existen de manera electrónica, y otras de renombre que complementan sus tiendas físicas con negocios online. El éxito de los comercios electrónicos se debe a varios motivos, como la gran accesibilidad y facilidad para adquirir los productos.
En este artículo conocerás los beneficios del comercio electrónico y cómo los puedes aprovechar de forma exitosa en tu emprendimiento. ¡Vamos a ello!
¿Qué es un comercio electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como ecommerce, consiste en los negocios de bienes y servicios por medio de internet. Es una novedosa forma de vender y comprar de forma minorista a otras personas.
Una tienda virtual está abierta y disponible todos los días del año y a cualquier hora. Además, te da la posibilidad de brindarle una atención óptima a tus clientes. Si le ofreces un servicio de calidad a largo plazo puede crear una base de consumidores leales.
Se estima que para los próximos años la gran mayoría de las ventas se realizarán en línea. El comercio electrónico garantiza velocidad, facilidad, comodidad y transparencia para concretar una compra online, sin omitir el toque especial de tu marca.
Ventajas del comercio electrónico
El comercio electrónico te brinda varias opciones que puedes aprovechar para hacer crecer tu negocio y aumentar tus ganancias. A continuación te detallamos uno a uno sus beneficios para que consideres la idea de incursionar en este modelo. Toma nota:
Obtener más clientes
Una de las ventajas que te ofrece el comercio electrónico es la posibilidad de expandirse a otros mercados con rapidez. No existen restricciones como la lejanía geográfica, las diferencias horarias y contactar a tiendas físicas como únicas sucursales. Ha logrado que la internalización de empresas locales sea un hecho.
Además, cuentas con tiendas virtuales, redes sociales y portales web disponibles todos los días del año a cada hora. Las temporadas de vacaciones y los cierres de locales físicos no serán un impedimento para ti al comprar o vender en línea. En cualquier momento una persona podrá concretar una compra.
La automatización de los ecommerce te ayudará a procesar con facilidad los pedidos y no hace falta aumentar el personal. También son confiables para alcanzar una mayor visibilidad en los buscadores de internet y estar entre los primeros resultados. Pueden ayudarte a adentrarte en mercados nuevos y obtener ventas.
Aumento de eficiencia y reducción de costos
La reducción de costos es un objetivo clave si creas una empresa, y el comercio electrónico brinda esta posibilidad. Al funcionar con medios digitales, reduce la necesidad de crear oficinas nuevas, mayor personal o realizar viajes costosos para firmar acuerdos comerciales. Todo esto influye en una mayor eficiencia en otras áreas.
Con la automatización puedes optimizar los procesos comerciales y la recolección de datos y documentos. Minimizas los errores a la vez que evitas demoras en la gestión de ventas y despacho que puedan originar sobrecostos. Con esto, también se desarrollan la atención y el servicio al cliente.
Así, invertirás el esfuerzo del personal en otras áreas importantes como las ventas o el marketing. El resultado consiste en un mayor rendimiento de la empresa y a un costo bajo.
Seguridad para el vendedor y comprador
Uno de los grandes retos del comercio electrónico es demostrar su seguridad en la compra y venta de bienes. Es cierto que internet y los medios electrónicos son lugares idóneos para estafadores y cuentas falsas. Pero también es verídico que tu comercio virtual puede contar con certificados que garantizan confianza.
Internet ha avanzado mucho en los últimos años, y las medidas de seguridad para los usuarios se han modernizado. Las páginas actuales cuentan con encriptados, firmas digitales y protocolos SET para evitar interferencias de terceros y robos de datos. Además, poseen certificados de autenticidad según sus respectivos países.
Y por último y no menos importante: en la actualidad es más fácil detectar una página falsa o una estafa. Internet ha aprendido de los errores y ha reforzado su seguridad para detectar a aquellos con malas intenciones. El aumento de espacios seguros ha hecho que tanto empresas grandes como pequeñas incursionen en el comercio electrónico.
Mejora la experiencia del cliente
Entre las optimizaciones del comercio electrónico está brindarte información sobre potenciales clientes y ofrecer una atención de calidad. En tu negocio electrónico cuentas con pedidos, pagos, reembolsos y demás opciones que mejoran la experiencia del consumidor.
Es importante darle prioridad a las necesidades del cliente para garantizar satisfacción en las personas. Poco a poco irás creando una base leal de consumidores que confiarán en tu marca y en tus productos. Una vez que los clientes conozcan tus dinámicas de venta, los trabajadores emplearán otros métodos para afianzar la comunicación.
Por supuesto, debes aprender a mantener cautivos a tus clientes online mediante ciertas estrategias. En nuestro artículo 5 formas de mejorar la experiencia post venta de tu negocio te contamos cómo lo puedes lograr, dale un vistazo.
Facilidad en la entrega de productos
Un temor recurrente consiste en que el producto no llegará nunca o se tardará, pero en la actualidad es diferente. Hoy en día los comercios electrónicos cuentan con una logística que garantiza la entrega del producto y calcula el tiempo estimado que tardará en llegar a su destino.
Con las plataformas de rastreo que muestran la ubicación del producto el cliente estará al tanto de su trayecto. Este método ha demostrado ser efectivo para hacer llegar los productos a los clientes. Mientras mejor sea la organización para entregar el artículo, más confianza tendrán en la empresa.
Por su éxito y confiabilidad, muchas personas han optado por la compra electrónica de productos desde otras partes del mundo. Y en el lamentable escenario de que no lleguen a destino, la solución es contar con un confiable proceso de devolución.
Mercado Libre es una buena opción para ofrecer ventas electrónicas y envíos seguros. En nuestro artículo ¿Cómo vender en Mercado Libre? hemos recopilado nuestros mejores tips para que des tus primeros pasos en esta plataforma.
Menos gasto en publicidad
Una desventaja de apostar únicamente al comercio físico y tradicional es que debes optar por publicidad en medios convencionales. Es bien sabido lo caro que resulta gastar dinero en espacios publicitarios en radio, televisión y medios impresos. Esto conlleva a un aumento en los gastos de la empresa y un riesgo en caso de no funcionar.
Si bien el comercio electrónico no ha desplazado por completo a los medios publicitarios tradicionales, la relevancia de estos hoy no es la misma. Un beneficio que puedes aprovechar del comercio electrónico es que la publicidad es digital y enfocada en las redes sociales.
Con esto en mente, muchas ecommerce optan por complementar ambas formas de difusión, o incluso dedicarse de lleno a la publicidad digital. Esto último te resultará rentable, pues una buena campaña en redes sociales, además de ser efectiva, es de bajo costo.
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Es más fácil de ampliar
Otra de las ventajas que tienes al emprender un comercio electrónico es la capacidad de crecer sin muchas complicaciones. Más allá de invertir tiempo en crear una comunidad de clientes, expandir un comercio electrónico no es caro. Ampliar tu tienda física puede implicar más personal e infraestructura, y por ende, muchos más gastos.
Para hacer crecer un comercio electrónico es importante tener un inventario automatizado de los productos. Por la cantidad de información que se adquiere, asegúrate de tener mucho espacio de almacenamiento en las PC’s. Por último, debes darle atención al apartado digital y aspectos como la publicidad, las redes sociales y portales web.
Y en cuanto a ampliación, todas las cosas ya mencionadas te ayudarán a llegar a otros mercados sin mucho costo. Puedes tener un mayor alcance en mercados locales e internacionales realizando un buen plan de negocios, logístico y publicitario. Se puede llegar a mercados que con solamente un comercio físico sería limitado.
Flexibilidades para los clientes
El comercio electrónico le ha brindado a las personas varias comodidades y flexibilidades que no daba el comercio tradicional. La ventaja de que un portal web esté disponible 24/7 todos los días es que considera tus circunstancias personales. Que no puedas salir de casa por enfermedad o compromisos externos se toma en cuenta.
Tomemos de ejemplo la pandemia del Covid-19 que llevó al confinamiento a toda la población del planeta. Depender de un comercio físico habría sido inviable, nadie podía abrir sus locales o salir de sus casas. El comercio electrónico fue una alternativa para mantener los comercios a flote en este contexto.
No tienes limitaciones físicas en el comercio electrónico. Cualquier persona puede acceder a los bienes y servicios que ofrece una empresa virtual con solo un clic. Además, no necesitas pagar en efectivo, porque las compras puedes hacerlas con dinero virtual. Incluso cuentan con distintas formas de pago personalizadas.
Comparación de productos
Puedes notar que en comparación con los precios que están en tiendas físicas, en internet son más baratos. Muchas personas optan por revisar cuáles son los costos de estos artículos en comercios electrónicos.
Las comparaciones en línea son mucho más rápidas, y puedes observar un catálogo grande. Además, cuentas con datos e información valiosa del producto que te interesa comprar. En una tienda física es difícil observar el catálogo completo y optarás por ver lo que está más cerca.
Esta es otra de las facilidades del comercio electrónico, pues ya no hace falta que vayas de tienda en tienda. No necesitas hacer trayectos largos para buscar cuál tienda ofrece los mejores precios. Con un simple clic te tomará solo unos segundos hacer una comparación para elegir la opción que más te convenga.
Mayor participación en el mercado online
Todos en casa tenemos una pc o un celular para usar internet y aprovechamos, por ejemplo, para consultar precios online. Un estudio realizado por Google asegura que el 82% de las personas consultan sus teléfonos para comprar. Otros revisan los precios de un producto en redes sociales antes de ir a la tienda física.
Por eso, las empresas y compañías aprovechan los espacios virtuales para desarrollar sus campañas de marketing. Toda empresa, incluso pequeña y mediana, debe apostar por la tecnología digital para garantizar su éxito en la economía actual. Además de los beneficios que traerá para tu comercio, emprender en el mercado digital agiliza la comunicación con tus seguidores.
En los últimos años ha aparecido una figura importante para el desempeño del comercio electrónico llamado Community Manager. En este cargo una persona administra la comunidad de tu comercio electrónico, construye su imagen digital y cimenta su reputación. Puede abarcar distintos roles como diseño gráfico o administración de redes sociales.
Conclusión
El comercio electrónico es un buen terreno en el que debes incursionar para ampliar tu negocio y adentrarte en el mercado digital. Te trae grandes facilidades como una tienda virtual disponible 24/7 y las más diversas facilidades de pago para tus clientes.
Además, te da la posibilidad de brindar un óptimo servicio al cliente y entregas rápidas y seguras. Si ofreces un servicio de calidad en tu ecommerce, a largo plazo crearás una sólida base de consumidores leales. Ahora que conoces las ventajas del comercio electrónico, ¡solo te queda poner manos a la obra!
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