Los stakeholders son grupos de personas que pueden proporcionar mejoras o atraer desventajas a las empresas. Es importante mantenerse atento a la influencia de estos grupos en tu empresa. Al identificarlos y aprender sobre su funcionamiento, estarás más cerca a tu éxito profesional.
Si no estás familiarizada con este término, te explicaremos qué es un stakeholder, cómo reconocerlos y cuáles son sus tipos. Así, podrás captar sus beneficios en pro de tu empresa y gestionar su importancia para seguir creciendo.
¿Qué es un stakeholders?
El término «stakeholder» se refiere a un grupo o persona que marca e impacta en los resultados de metas de una empresa. De acuerdo con las acciones de estos individuos habrá un efecto en el negocio que podrá ser ventajoso o desventurado.
Como ejemplo de stakeholders se encuentran los empleados de la empresa o los clientes. En general, cada grupo que responde a intereses específicos entra dentro de este grupo: proveedores, entes gubernamentales, familiares… Si vertemos este término al español, podríamos denominarlo “partes interesadas”.
Influencia en tu empresa
Los stakeholders ejercen una participación importante en cada uno de los procesos de las empresas. Su influencia radica en que son necesarios para lograr objetivos o avanzar en ellos. Si quieres alcanzar mejores resultados en un área de tu emprendimiento, debe haber un grupo de stakeholders implicado.
Se trata de individuos que cooperan desde sus intereses para que la organización marche con un ritmo adecuado. Puede verse como una sucesión de acciones que en cadena permiten concluir la planificación de trabajo.
Para cada plan o gestión que requieras verás que debes reconocer los tipos y grupos de stakeholders específicos. A continuación, te mostramos los puntos que te permitirán identificar cada uno de ellos.
Clasificación de stakeholders en tu empresa
Clasificar a los stakeholders es el primer paso para aprender sobre su dominio en la empresa y cómo interactúan en ella. Estos grupos de individuos persiguen intereses desde su presencia en el negocio, puedes identificarlos en los siguientes sectores:
- Grupos directos: los stakeholders directos son los individuos que tienen una constante participación en tu empresa, por ejemplo: los empleados.
- Grupos secundarios: son las personas cuyas tareas parten del área administrativa, legal, también en el área de las finanzas.
- Grupos primarios: se les conoce como «stakeholders clave» porque son los individuos que contribuyen para lograr metas en el negocio. Quienes se sitúan en este grupo son los clientes y managers, se trata de aquellos que posibilitan un resultado.
- Grupos internos: son aquellos cuyo interés en el negocio radica en que tienen una influencia directa, ejemplo: inversionistas, propietarios, empleados.
- Grupos indirectos: son los stakeholders que piensan en el resultado final, pero no significa que estén presentes durante el proceso.
Tipos
En este punto, queda detallar más a fondo sobre los tipos de stakeholders a los que se enfrenta una emprendedora. Los proyectos de tu empresa estarán determinados por algunos stakeholders, pero mientras puedas dirigir su aporte, mejores serán los resultados.
1. Stakeholders propietarios
Como ya sabrás, los propietarios son aquellos que tienen una participación imperativa en la empresa, influencian estrategias y prevén metas. También recae en ellos una mayor responsabilidad en tanto se hayan tomado decisiones en pro a establecer objetivos y cumplirlos.
Los propietarios pueden mostrar su posición en cuanto a los stakeholders de los grupos internos y externos, determinando sus participaciones. La influencia de los propietarios como stakeholder por lo general es positiva, como dueña de una empresa esperarás el mejor resultado.
2. Stakeholders inversores
Estos grupos son los que financian a la empresa y, a partir de esto, intervienen en ella. Los inversores pueden ser los que compran acciones y aquellos que aportan respaldo frente a las necesidades del negocio.
Para este tipo de stakeholder es conveniente que las acciones de la empresa aumenten su valor porque también tendrán ganancias. ¿Hay inversores activos en tu empresa? Te invitamos a que analices si apuestan por el buen rendimiento de las acciones.
3. Stakeholders empleados
En este tercer puesto tenemos a los empleados, si se quiere, son los más importantes que tiene una empresa. En primer lugar, porque suponen la más alta inversión que tiene el negocio y el cumplimiento de las actividades internas.
Escuchar recomendaciones y opiniones de empleados es vital para seguir una estrategia de crecimiento dentro de las actividades que realizan.
4. Stakeholders proveedores
Son quienes proporcionan la materia prima a la empresa, su participación es esencial cuando se trata de abastecimiento de productos. Si tu negocio recién comienza es posible que la influencia de estos stakeholders sea necesaria para obtener tus materiales. Esto puede ser una desventaja si dependes de un único proveedor, busca otras opciones que puedan conseguir tus suministros.
5. Stakeholders clientes
Para que los clientes tengan una influencia beneficiosa en tu empresa hay que observar sus necesidades, planteamientos y exigencias. Aprovecha tus recursos para interactuar con ellos, escucha lo que tienen que decir y mejora los aspectos que sugieren mejorar.
Es clave usar las redes sociales de tu negocio, lee los comentarios de tus clientes, ofrece soporte ante sus inquietudes. De esta forma apreciarás los puntos débiles para convertirlos en virtudes que tus clientes agradecerán ante tus servicios y productos.
Ejemplos
La palabra «stakeholders» está formada por las palabras en inglés: «stake» apuesta y «holder» poseedor, su traducción es «partes interesadas». Dicho esto, vamos a ver ejemplos de stakeholders presentes en tu negocio, aunque puede parecer complicado resulta ser muy sencillo.
Tomaremos como ejemplo la corporación Microsoft, se trata de una compañía donde los stakeholders tienen un rol notable:
- Los clientes son del tipo de stakeholder que toman acción en la popularidad e imagen de la compañía. En las redes sociales de Microsoft los clientes podrán aportar sus inquietudes sobre los productos y servicios de la empresa. Tal es el caso de las RRSS de la consola Xbox, los usuarios son partícipes de sus novedades y soporte.
- Los empleados de Microsoft se encuentran trabajando para seguir ofreciendo innovación en cuanto al desarrollo de nuevos proyectos. Microsoft establece directrices que se siguen en los laboratorios tecnológicos, desde ahí, en conjunto con proveedores alcanzarán las metas acordadas.
- Los accionistas de Microsoft estarán a favor de seguir aumentando popularidad y calidad para que las acciones se mantengan. Este grupo sigue de cerca cada uno de los lanzamientos de productos, pero no han sido parte de su creación.
Cada uno de los grupos de stakeholders poseen una forma de sumergirse en los pasos de producción de la empresa.
Importancia de los stakeholders
Los diferentes grupos de stakeholders tienen voz y voto en tu empresa ante los conflictos o persecución de una meta. Es por eso que reconocer quiénes son los stakeholders optimizará los recursos en tu negocio al aprender a gestionarlos.
Su importancia está en que tu organización puede avanzar o detenerse ante diversos escenarios (proyectos, misión) donde influyen los stakeholders.
Optimiza los stakeholders en tu empresa
Tú como emprendedora puedes optimizar la participación de stakeholders en tu empresa para lograr el rumbo adecuado en tu negocio. Lo primero es identificarlos como hemos ido mostrándote hasta ahora, luego determina su importancia y establece prioridades en su interacción.
Muéstrate atenta a sus necesidades y solventa sus inconformidades por medio de una estrategia afianzada en incentivar las mejoras. En Latinas Together hemos querido brindar esta información para que puedas identificar cada aspecto negativo que puede transformarse en positivo.
Los que integran tu negocio generan un impacto que puedes aprovechar o dirigir para que tu empresa se siga nutriendo.
